Makuake終了後の発送で誤配送を防ぐ｜住所CSV・住所ロックから発送データ確定まで

住所CSVではなく、「発送データ」を確定する

Makuake終了後に必要なのは、住所CSVをダウンロードすること自体ではありません。

発送時に必要なのは、誰に、何を、何個、どの条件で届けるかが1注文単位で一致しているデータです。

Makuakeの終了後CSVには、注文ID、氏名、電話番号、住所、リターンID、リターン内容、質問と回答などが含まれます。つまり、住所録としてではなく、発送条件を照合する元データとして使えます。

公式ルールは、住所ロック後に最新CSVを取得する

現在のMakuakeでは、原則としてプロジェクト終了翌日からサポーター情報CSVを取得でき、公式案内では翌日12時以降が目安です。

ただし、実行者が住所ロックするまで、サポーター自身がお届け先を変更できます。CSV取得後でも住所は変わり得るため、Makuakeは発送準備が整った段階で住所ロックし、その後に最新CSVを取得するよう案内しています。

発送前に、注文ID単位で5項目を照合する

CSVを取得したら、住所だけを見て送り状を作るのではなく、注文ID単位で出荷条件を照合します。

• 配送先｜郵便番号・住所・氏名・電話番号
• 商品｜リターンID・リターン内容
• 数量｜同一リターン内の個数、セット内容
• 選択条件｜色・サイズなど質問回答で指定された内容
• 例外｜住所確認中、交換対応、発送保留などの個別対応

この5項目が一致して初めて、「発送できる1件」になります。

特に質問回答で色やサイズを選ばせている場合、住所とリターン名だけでは出荷条件が確定しません。CSV上の回答と、実際に倉庫へ渡す商品コードやSKUを一致させます。

加工したファイルを増やすほど、「どれが最新か」を決める必要がある

実際の発送では、MakuakeのCSVをそのまま配送会社へ渡せない場合があります。

倉庫用CSV、送り状ソフト用CSV、社内管理表などへ加工すると、同じ注文情報を持つファイルが複数できます。

誤配送は「CSVの情報が間違っていた」場合だけに起きるわけではありません。CSVから別ファイルへ移す途中で、変更が片方にしか反映されないことでも起こります。

住所ロック後の変更依頼は、発送の進行段階で扱いを分ける

住所ロック後は、サポーター自身で住所を変更できません。それでも、引っ越しなどで変更相談が来ることはあります。

この場合は「変更できる・できない」を一律に決めるより、発送がどこまで進んでいるかを確認します。

Makuake上のサポーター連絡にはメッセージ機能を使います。個別変更を受けた場合は、メッセージだけで完了扱いにせず、実際にどの発送データへ反映したかまで確認します。

倉庫へ渡す前に、「発送対象外」を混ぜていないか確認する

発送事故は、届け先や商品を間違えるだけではありません。まだ発送してはいけない注文を混ぜることもあります。

• 住所確認中の注文を含めていないか
• 個別対応中・発送保留の注文を含めていないか
• 質問回答が不足している注文を含めていないか
• リターン内容と倉庫側SKUが対応しているか
• 数量・セット内容が商品コードへ正しく展開されているか

倉庫へ渡すファイルでは、発送対象と保留対象が同じ表に混在したままにならないようにします。発送可否が確定した注文だけを出荷データへ渡す方が確認しやすくなります。

発送後の問い合わせは、配送事故と商品理解の問題を分ける

発送が終わったあとに届く問い合わせも、一般販売へ移る前の重要なデータです。

両方を「問い合わせ」として一括りにすると、一般販売で何を直すべきかが見えにくくなります。

配送事故なら発送工程を直し、商品理解の問題なら商品ページや説明物を直す。配送後の声を改善先まで分けて残します。

配送・問い合わせ対応で、一般販売用ページへ持っていく情報を残す

Makuake後に楽天・Amazon・自社ECで一般販売するなら、発送実務で得た情報もページ改善へ使えます。

選ばれたリターン、質問回答、問い合わせ、誤解された点、想定外の使い方。これらは一般販売で「何を先に説明すべきか」を決める材料になります。

Makuakeで使ったページをそのまま移すのではなく、配送後に分かったことまで加えて、次の販路で比較されるための情報へ組み替えます。

Makuake終了後の発送データ確定｜7つの確認

• 発送準備が整った段階で住所ロックする
• 住所ロック後に最新のMakuake CSVを取得する
• 注文ID単位で住所・商品・数量・選択条件を照合する
• 発送保留・個別対応中の注文を分ける
• 倉庫用・送り状用へ加工しても注文IDを残す
• 住所や商品条件の変更は正本と出荷データの両方へ反映する
• 配送後の問い合わせを、発送工程と商品説明の改善へ分けて残す

住所CSVは、発送作業の入口です。

発送事故を減らすには、その先で「誰に・何を・何個・どの条件で届けるか」を1注文単位で確定し、変更があれば最新状態を1か所へ集約します。

この管理ができていれば、Makuakeの配送を終えたあとも、一般販売で使える問い合わせや購入後データを残しやすくなります。