Yahoo!ショッピングでレビューを増やしても購買率が上がらない理由

増えた

プレゼント施策を実施する。

おまけを付ける。

購入後にレビュー投稿を促す。

数十件のレビューが集まる。

「すぐに届きました」

「ポイント還元率が高くてお得でした」

星4〜5のレビューが並ぶ。

優良配送バッジも取得した。

クリック率は少し良くなった。

しかし、ストアクリエイターProを見ると、購買率はほとんど変わっていない。

Yahoo!ショッピング改善では、レビュー獲得、優良配送バッジ、プレゼント施策が提案される場面があります。

これは必要な場合があります。

ただ、ページに来た読者がレビューまで進む前に離脱していれば、レビューを増やしても購買率は動きにくくなります。

見るべきなのは、レビュー数だけではありません。

現在ページで、読者がどこで止まっているかです。

まだ読まれていない

レビューが増えれば、安心材料が増える。

そう考えるのは自然です。

ただ、そのレビューが読まれていなければ、購買率にはつながりにくくなります。

ヒートマップを見ると、レビューセクションに到達する前に離脱している場合があります。

レビューは、選ぶ理由を支える材料です。

しかし、選ぶ理由が届いていない状態では、レビューを増やしても読まれる前に止まりやすくなります。

レビューの中身を増やす前に見るべきなのは、ページ冒頭で読者が何を受け取っているかです。

ポイントの感想が並ぶ

集まったレビューを読む。

「ポイント還元率が高くてお得でした」

「すぐに届きました」

「普通に使えます」

星は高い。

けれど、商品の使い方や変化に触れたレビューが少ない。

ポイントを理由に購入した読者は、レビューにもポイントの感想を書きやすくなります。

商品の使い方や変化に触れたレビューを増やすには、購入前に「なぜこの商品なのか」を受け取っている必要があります。

レビュー内容だけを変えようとしても、購入前に受け取っている理由が変わらなければ、レビューの中身も変わりにくくなります。

楽天では読まれる

楽天では、同じくらいのレビュー数で売れている。

しかしYahoo!ショッピングでは、同じレビュー数でも購買率が低い。

この差を見ると、「Yahooの客層が違うから」と考えやすくなります。

ただ、客層だけではなく、ページに来る前の読者の見方が違うことがあります。

Yahoo!ショッピングでは、ポイントやお得感を見比べている読者が多くいます。

その読者がページに来たとき、まず知りたいのは「この商品は自分に関係あるのか」です。

そこが届いていないまま高評価レビューだけが出ても、読者はレビューまで読み進めにくくなります。

レビュー施策の前に

おまけを付ける。

ポイントを付与する。

プレゼント施策を実施する。

レビュー獲得のためのコストが積み上がる。

それでも購買率が動かない。

この状態が続くと、次に何をすべきか分からなくなります。

レビューは、選ぶ理由を支える材料です。

選ぶ理由がページ冒頭で届いているなら、レビューは背中を押します。

届いていないなら、レビューを増やしても読まれる前に止まりやすくなります。

次のレビュー施策を始める前に、現在ページで読者がどこで止まっているかを見る必要があります。

打ち手の前に見る

レビュー数を増やした。

優良配送バッジも取得した。

高評価レビューのバナーも作った。

それでも購買率が動かない。

このとき、次の打ち手を探す前に見るべき場所があります。

現在ページで、読者がレビューまで進む前にどこで止まっているかです。

以下の状態が続いているなら、次のレビュー獲得施策より先に確認すべき場所があります。

• おまけやポイント付与でレビューは増えているが購買率がキャンペーン前と変わらない
• 集まったレビューが「ポイントお得でした」「すぐ届きました」という内容に偏っている
• 優良配送バッジを取得してクリック率は上がったが、ページに来た後の直帰率が高いまま変わらない
• 楽天では同じくらいのレビュー数で売れているのに、Yahooではレビューが増えても購買率が上がらない

まず、今を見る

レビューを増やすこと、優良配送バッジを取ること、高評価レビューを見せること。どれも必要な場面があります。

ただ、それでも購買率が動かないなら、次に見るべき場所があります。

現在ページで、読者がどこで止まっているか。

そこが見えれば、レビュー施策を続けるべきか、レビューの見せ方を変えるべきか、ページ前半で選ぶ理由を届けるべきかを判断しやすくなります。