増やした
働き説明を入れた。
こだわりの背景も入れた。
Q&Aも画像にして並べた。
ページは長くなった。
「これだけ説明すれば、分かってもらえるはずだ」と思った。
しかしヒートマップを見ると、後半まで届いている読者は少ない。
時間をかけて作った情報が、読まれる前に止まっている。
ただ、ページ冒頭で「この続きを読む理由がある」と受け取れていなければ、後半の働き説明やQ&Aまで届きにくくなります。
Yahoo!ショッピング改善では、情報を増やす、整理する、削る、ヒートマップで離脱箇所を見る、といった施策が提案される場面があります。
これは必要な場合があります。
ただ、ページ冒頭で読み続ける理由が届いていなければ、後半の情報を増やしても削っても購買率は動きにくくなります。
見るべきなのは、情報量だけではありません。
現在ページ冒頭で、読者がどこで止まっているかです。
長いからではない
「Yahoo!の読者は長い説明を読まない」
そう考えるのは自然です。
ただ、数万円の商品を買う読者が、何も読まずに購入しているわけではありません。
読まれないのは、長いからだけではありません。
読み続ける理由が冒頭で届いていないから、途中で止まります。
情報を削ってシンプルにすると、ページは短くなります。
ただ、読み続ける理由が届いていなければ、短くなっただけで購買率は動きにくくなります。
情報を減らすだけでは、特徴の少ない普通の商品ページに見えやすくなる場合もあります。
削る前に見るべきなのは、ページ冒頭で読者が何を受け取っているかです。
残す情報が分からない
どの情報を残すべきか。
どの情報を削るべきか。
この判断に迷うことがあります。
働き説明は必要なのか。こだわりの背景は長すぎるのか。Q&Aは後半に置いていいのか。
このとき見るべきなのは、情報量ではありません。
その情報が、ページ冒頭で生まれた「読む理由」を支えているかです。
ページ冒頭で「この先を読む理由」が生まれているなら、後半の情報は証拠になります。
働き説明、こだわりの背景、Q&Aは、読者が選ぶ理由を確認する材料になります。
一方で、読む理由がない状態では、どの情報も比較材料のひとつとして流されやすくなります。
視覚的な整理は、読みやすさを改善します。ただ、読みやすさと読み続ける理由は別です。見やすく整理されたページでも、冒頭で読む理由が届いていなければ離脱は起きます。整理の前に、ページ冒頭で読者が何を受け取っているかを見る必要があります。
後半の前に見る
ヒートマップは、どこで読者が止まっているかを見る手がかりになります。
ただ、なぜそこで止まったのかまでは、数字だけでは分かりません。
3枚目の画像で離脱が増えている。
だから3枚目の画像を直す。
この進め方が役立つ場面はあります。
ただ、3枚目で止まっているように見えても、読む理由が1枚目で届いていない可能性があります。
後半が読まれていないなら、後半の見せ方より先に、ページ冒頭で読み続ける理由が届いているかを見る必要があります。
以下の状態が続いているなら、情報を削る前に確認すべき場所があります。
- 働き・こだわり・Q&Aを画像にして並べたが購買率が変わらない
- ヒートマップで確認すると後半まで読まれておらず、作り込んだコンテンツが届いていない
- 残す情報と削る情報の判断がつかず、社内で迷っている
- 情報を削ってシンプルにすれば売れると言われたが、何を削ればいいか分からない
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まず、今を見る
情報を増やすこと、整理すること、削ること、ヒートマップで確認すること。どれも必要な場面があります。
ただ、それでも購買率が動かないなら、次に見るべき場所があります。
現在ページの冒頭で、読者がどこで止まっているか。
そこが見えれば、残す情報、削る情報、順番を変える情報を判断しやすくなります。
