転換率改善を内製するか外注するかは、「改善案を出せるか」より実行まで回せるかで決める
楽天公式は、転換率を商品ページの魅力度、サイトの使いやすさ、送料設定など複数要因から改善する考え方を示しています。R-Karteではアクセス・転換率・客単価等を見て改善箇所を探せます。
つまり、転換率改善は「デザインを直す仕事」だけではありません。数字を見て対象商品を選び、原因を絞り、ページ・価格・送料等を直し、変更後を検証する一連の仕事です。
1｜自社でやりやすいのは、担当者が数字と商品を同時に見られる店舗
R-Karteを確認でき、商品特性・在庫・原価・広告状況も把握している担当者がいるなら、内製の強みがあります。判断から実装までの距離が短く、ページ変更後の結果もすぐ次へ反映できるからです。
2｜外注を検討しやすいのは、改善対象は見えるのに制作・実装が止まる店舗
「この商品のCVRが低い」と分かっていても、訴求整理、画像制作、ページ更新、検証まで進まなければ数字は変わりません。担当者が兼任で手が回らない場合は、制作・実装まで含む外注が候補になります。
3｜原因が分からないなら、制作だけ外注しても足りない
何を直すべきか分からない状態で「LPを作ってください」と発注すると、見た目は新しくなっても主原因が残ることがあります。
外注するなら、制作前にアクセス・CVR・客単価、流入、価格、レビュー等を確認し、どこを変えるか決める工程があるかを見ます。
4｜内製の弱点は「いつでもできる」が後回しになりやすいこと
楽天運用はイベント、広告、在庫、CSなど日常業務が多く、商品ページ改善は緊急度が低く見えがちです。社内で担当できても、毎月の改善時間を固定できないなら実質的には止まります。
毎月何商品を見るか／誰が分析するか／誰が画像を作るか／誰が更新するか／誰が結果を確認するか。
5｜外注の弱点は、商品理解と承認待ちで止まりやすいこと
外部会社は、原価、在庫事情、ブランド方針、顧客の細かな反応を社内ほど知りません。素材提供や承認に時間がかかると、外注しても改善速度は上がりません。
商品知識を誰が渡し、どこまで外部が判断できるかを先に決めます。
6｜全部外注しなくてもいい
7｜AIで制作が速くなっても、採用する改善案を決める仕事は残る
AIで画像案やコピー案を増やせても、どの商品のどの問題に使うかは別の判断です。内製・外注どちらでも、店舗固有の数字から優先順位を決める人が必要です。
自社でやるか外注するかの5基準
- 商品別の改善対象を自社で決められるか
- 訴求・画像・ページ構成を作れる人がいるか
- RMS更新まで毎月進められるか
- 変更前後の数字を検証できるか
- 外注した場合の商品共有・承認を速く返せるか
この5つのどこで止まるかを見れば、内製・制作だけ外注・改善全体を外注のどれが合うかを決めやすくなります。
