きれいになった

リニューアルが完了し、新しいページを確認する。スマホで見やすいバナー、整った配色、丁寧に並んだ商品情報。見た目の完成度は上がっている。

公開から一週間後、RMSの数字を見る。転換率は、リニューアル前とほとんど変わっていない。

このとき、「依頼先が悪かったのか」「もっと楽天に強い会社に頼むべきだったのか」と考えやすくなります。

きれいなページになったことと、選ばれる理由が届いたことは別です。
商品ページで何をどの順番で届けるかが決まっていないままでは、見た目を整えても転換率は動きにくくなります。

デザイン会社に依頼して、見た目を整えることは必要な場面があります。写真、配色、余白、文字の読みやすさは、商品ページを読む土台になります。

ただ、ページに来た人が「なぜこの商品を選ぶのか」を受け取れていなければ、きれいになっても購入には進みにくくなります。

会社を変えても残る

転換率が変わらないとき、「この会社の提案力が足りなかった」と感じることがあります。担当者が若かった。楽天の理解が浅かった。もっと実績のある会社なら違ったかもしれない。

そう考えて、次の制作会社を探し始める。

会社を変える前に見る場所
よくある見方
依頼したデザイン会社の実績やスキル、提案力が足りなかったから転換率が変わらなかった
残っていること
発注前に、誰に何をどの順番で届けるかが決まっていない。見た目を整える前に、商品ページで選ぶ理由が届く流れを確認できていない

デザイン会社は、渡された情報や素材を見やすく整える役割を担います。これは必要な役割です。

ただ、どの情報を先に見せ、どの理由で購入に進んでもらうかまで決まっていない場合、制作会社を変えても同じ場所が残りやすくなります。

デザイン会社が悪いという話ではありません。
見た目を整えることと、商品ページで選ぶ理由を届けることは別の役割です。発注前に選ぶ理由の流れが決まっていなければ、制作会社は渡された情報を整えるところから始めるしかありません。

実績だけでは動かない

楽天実績が豊富な会社に依頼すれば、売れているページの型を持ち込んでくれる。そう期待するのは自然です。

楽天で見やすいデザイン、イベント感のあるバナー、売れている店舗でよく見るレイアウト。こうした型を知っている会社はあります。

ただ、売れているページが売れている理由は、見た目の型だけではありません。

型で整うもの、残るもの
型で整うもの
楽天らしい見た目、画像の配置、情報量、イベント感、レビューやランキングの見せ方
残るもの
この商品を選ぶ理由が、ページを見た人に届いているか。競合ではなく、この商品を選ぶ意味が伝わっているか

売れている競合ページのレイアウトや配色を参考にすることはあります。見やすい型を取り入れることも必要です。

ただ、型を真似ても、買う理由までは移りません。自社の商品で、何をどの順番で届けるかを先に決める必要があります。

直しても戻る

転換率が変わらない状態が続くと、ヒートマップを入れることがあります。どこで離脱しているかを見る。離脱が多い画像を変える。文章を短くする。ボタンの位置を変える。

この確認が必要な場面はあります。どこが見られていて、どこで止まっているかを知ることには意味があります。

ヒートマップで見えるもの、残るもの
見えるもの
どこまで読まれたか。どこで止まったか。どのボタンが押されたか。ページ上の動き
残るもの
なぜそこで止まったのか。その前に、読者が選ぶ理由を受け取れていたか

ヒートマップは、離脱している場所を見せてくれます。

ただ、なぜそこで離脱したのかまでは分かりません。離脱箇所の画像を差し替える前に、その前の流れで選ぶ理由が届いていたかを見る必要があります。

発注前に決まっていない

Excelの箇条書きを渡している

デザイン会社への発注で多いのが、発注側が伝えたいことを箇条書きにまとめ、それを渡す流れです。デザイン会社は、その内容をもとに見やすいページを作ります。

完成したページには、渡した情報がきれいに並びます。ただ、その並び順が、買う人にとって必要な順番になっているとは限りません。

修正が見た目だけで進む

修正のやりとりは、文字の大きさ、色、余白、バナーの差し替えになりやすいです。どれも必要な調整です。

ただ、その修正だけでは「買う人に何をどの順番で届けるか」は変わりません。見た目の調整を重ねても、選ぶ理由が届く順番が変わっていなければ、転換率は動きにくくなります。

カタログとして完成している

リニューアル後のページは、商品の情報が整然と並んだカタログとして完成していることがあります。写真の品質は上がり、フォントも整い、バナーも洗練されている。

カタログとして整っていることは必要です。ただ、購入に進むには、情報を見る前に「なぜ自分に必要か」が届いている必要があります。

選ぶ理由が先にある

デザイン外注で転換率に結びつくケースは、発注前に「誰に、何を、どの順番で届けるか」が決まっています。

その状態でデザイン会社に依頼すれば、デザインは選ぶ理由を見やすく届ける役割を持てます。

反対に、その順番がないまま依頼すると、デザイン会社は渡された情報を見やすく整えることになります。ページはきれいになります。ただ、選ぶ理由が届く順番は変わりません。

デザイン会社に依頼しても転換率が変わらない理由は、デザイン会社の実力ではありません。
発注の前に、商品ページで選ぶ理由が届く順番が決まっていないことです。

以下の状態が続いているなら、次のデザイン外注前に確認すべき場所があります。

無料診断
次のデザイン外注前に、商品ページで選ぶ理由が届いているかを見る。
デザインをリニューアルしても転換率が動かないなら、ページで選ぶ理由が届いていない可能性があります。
URLを送るだけで、商品ページのどこで止まっているかを2営業日以内に診断レポートで整理します。
次のデザイン外注前に診断する
※営業電話は一切いたしません。

まず、商品ページを見る

商品ページの改善では、見た目のリニューアルが最初に検討されやすくなります。これは自然です。見た目は分かりやすく、発注もしやすいからです。

ただ、転換率が動かない場合、見た目の前に、商品ページで選ぶ理由が届いているかを見る必要があります。

デザイン会社を変える前に、ページのどこで止まっているかを確認する。そこが見えれば、次の外注で何を依頼すべきかも判断しやすくなります。