楽天商品ページを整えても転換率が上がらない理由

注文通知が鳴らない

制作会社に数十万円をかけて、商品ページをリニューアルした。

モデル写真を入れた。画像のトーンも整えた。ランキング受賞、商品の特徴、レビュー、Q&Aも揃えた。

公開日の夜、RMSを開く。

アクセスは来ている。

しかし、注文通知は鳴らない。

転換率のグラフは、リニューアル前とほとんど同じ水準のままです。

デザインは、商品ページを読みやすくするために必要です。

情報を整理することも、信頼感を作るうえで必要です。

ただ、読者が最初に見ているのは「このページは綺麗か」だけではありません。

「これは自分に関係ある商品なのか」

ここが届かないまま、安さ、実績、特徴を並べても、読者はページを読み進めにくくなります。

綺麗でも止まる

制作会社がデザインを整える。

フォントが揃う。画像の質が上がる。全体として見やすいページになる。

それでも転換率が変わらないことがあります。

商品ページ改善では、デザインを整えたり、情報量を増やしたりする提案が出ることがあります。

これは必要な場合があります。

ただ、読者が商品ページ前半で選ぶ理由を受け取れていなければ、見た目を整えても転換率は動きにくくなります。

次に見るべきなのは、デザインの完成度だけではありません。

現在の商品ページで、読者がどこで止まっているかです。

強調しても読まれない

安さ、ランキング受賞、商品の特徴。

これらを冒頭から強調する。

読者に伝われば選ばれるはずだと考える。

しかし、ヒートマップを見ると、中盤以降で離脱が増えている。

情報を追加するほど、離脱の場所が前に来ることもあります。

安さ、ランキング、特徴を冒頭に出すことが悪いわけではありません。

ただ、読者が「自分に関係ある商品だ」と受け取る前にそれらが並ぶと、売り込み情報として処理されやすくなります。

楽天では、読者は複数の商品ページを見比べています。

同じような実績、同じような特徴、同じようなレビューが並んでいれば、最後は価格やポイントで比べられます。

作り直しても同じだった

制作会社に依頼する。

商品の強み、ターゲット、ブランドイメージ、競合との差を伝える。

数週間後、完成したページは綺麗に整っている。

ところが、転換率は公開前とほとんど変わらない。

制作会社に依頼することが悪いわけではありません。

写真、文字組み、余白、スマホでの見やすさを整えることは必要です。

ただ、商品ページ前半で選ぶ理由が届いていない場合、ページが綺麗になっても転換率は動きにくくなります。

作り直す前に見るべきなのは、今のページで読者がどこで止まっているかです。

止まる2つの型

アクセスはあるのに購入に進まない

月間数千のアクセスがある。

しかし転換率は1%を下回ったまま。

広告を増やせばアクセスは増えます。

ただ、商品ページ前半で選ぶ理由が届いていなければ、購入に進まないアクセスも同じように増えます。

見るべきなのは、アクセスの量だけではありません。

来た読者が、どこで「自分には関係ない」と感じているかです。

デザインを変えても元に戻る

サムネイルを変える。商品画像を更新する。バナーを差し替える。

一時的に転換率が動くことがあります。

しかし、1〜2か月後には元の水準に戻る。

この場合、見た目の変化に反応しているだけで、商品ページ前半で選ぶ理由が届く流れは変わっていない可能性があります。

以下の状態が続いているなら、デザインや情報量を変える前に確認すべき場所があります。

• アクセスはあるのに転換率が1%以下で止まっており、広告費を増やしても利益が改善しない
• 制作会社にリニューアルを依頼したが、公開後に転換率が変わらず投資を回収できていない
• ヒートマップで冒頭は読まれているが中盤以降の離脱が多く、情報を追加するほど悪化している
• デザインを変えるたびに一時的に動くが、2か月後には元に戻るというサイクルが続いている

まず、今を見る

デザインを整えること、情報を増やすこと、制作会社に依頼すること。どれも必要な場面があります。

ただ、それでも転換率が動かないなら、次に見るべき場所があります。

現在の商品ページで、読者がどこで止まっているか。

そこが見えれば、デザインを変えるべきか、情報を減らすべきか、商品ページ前半で選ぶ理由を届けるべきかを判断しやすくなります。