ECの商品ページを内製するか外注するかの判断基準

誰が作っても、動かない

内製で作ると、どうしても見た目が粗くなる。写真も強くない。競合ページと比べると、素人っぽさが目につく。

だから外注を検討する。制作会社に相談すると、数十万円の見積書が届く。ページは綺麗になりそうです。ただ、本当に転換率が動くのかは分からない。

内製なら安い。でも限界がある。外注なら綺麗になる。でも費用が重い。どちらを選べばいいのか分からないまま、判断が止まります。

内製が悪いわけではありません。外注が悪いわけでもありません。

ただ、作る前に「読者がどこで止まっているか」が見えていなければ、内製でも外注でも同じ場所で止まります。作業を誰が担うかと、買う理由が届くかは別です。

綺麗にしても、届かない

内製でページを作って転換率が上がらないとき、「デザインが素人っぽいからではないか」と考えます。

写真の質が低い。余白が弱い。フォントが古い。スマホで見たときに競合ほど整っていない。

デザインや写真は大切です。見た目が整うことで、読む負担は下がります。

ただ、読者が買う理由を受け取っていなければ、綺麗なページでも止まります。見た目を整えることと、買う理由が届くことは別です。

数十万円を払って、変わらなかったもの

内製の限界を感じて、外注を選ぶ。実績のある制作会社に依頼する。数十万円を投じてページを作り直す。

見た目は整いました。スマホでも読みやすい。社内からも「前より良くなった」と言われる。

しかし転換率はリニューアル前とほとんど変わらない。「なぜ高い費用を払ったのに変わらないのか」という感覚が残ります。

制作会社は、情報を見やすく整える役割を担います。それは必要な仕事です。

ただ、何をどの順番で届けるかが決まっていなければ、見た目だけが整ったページになります。原稿と素材を渡して、そのまま綺麗に並べてもらっただけでは、読者が止まっている場所は変わらないことがあります。

ツールで作れるもの、残るもの

外注費が高いなら、Canvaやデザインツールで内製化しようと考える。

テンプレートを使えば、見た目は整いやすい。社内デザイナーを採用すれば、バナーもページも作れるようになります。

Canvaやデザインツールは、作業を早くします。見た目も整えやすくなります。

ただ、読者がどこで止まっているかは、ツールだけでは見えません。綺麗なページを早く作れるようになっても、買う理由が届いていなければ転換率は動きにくいままです。

誰が作っても動かない3つの状態

どこで作るかで止まる

内製するか、外注するか。ツールを使うか、制作会社に任せるか。検討に時間が使われます。

見積もりを比較し、ツールの機能を調べ、採用要件を考える。その間に、ページ内で読者がどこで止まっているかは見られないまま残ります。

どこで作るかが決まっても、何を届けるかが見えていなければ、商品情報を整理したページができるだけです。

丸投げが怖い

外注すると、自社商品の強みや想いが消えてしまうのではないか。この不安は自然です。

商品を深く理解していない相手に丸投げすれば、テンプレートに商品情報を当てはめただけのページになることがあります。

ただ、丸投げが怖い本当の理由は、作る前に何を届けるかが決まっていないことです。先に届ける内容と順番が決まっていれば、内製でも外注でも作業は進めやすくなります。

分担が決まっていない

内製か外注かという二択は、作業を誰がやるかの話です。

ただ、その前に「何をどの順番で届けるか」を誰が決めるのかがあります。

ここが曖昧なまま内製にしても、商品情報を社内で整理するだけになります。外注にしても、渡した情報を綺麗に並べてもらうだけになります。

以下の状態が続いているなら、内製か外注かを決める前に確認すべき場所があります。

• 内製でページを作り直しても転換率が変わらず、外注すべきか悩んでいる
• 制作会社に外注したが「原稿と素材は御社でご用意ください」と言われ、一番重要な部分を自社でやらざるを得なかった
• 社内デザイナーを採用してページが綺麗になったが、転換率は上がっていない
• 「内製か外注か」以外の判断軸が見えないまま、どちらの方向にも踏み切れずに時間が過ぎている

まとめ

ECでは、転換率を上げるために、内製でコストを抑えるか、外注でプロに任せるかが語られてきました。どちらも必要な場面があります。

ただ、内製か外注かは、作業を誰がやるかの話です。転換率を動かすには、その前にページ内で読者がどこで止まっているかを見る必要があります。

誰が作るかを決める前に、どこで買う理由が届いていないかを見る。そこが見えると、内製で進めるべきか、外注に任せるべきか、先に中身を見直すべきかが判断しやすくなります。